“太好了，这下放心了！”——联通智家以真诚服务助力亲情沟通
2023-08-30 08:48:11来源： 新华日报
【资料图】
日前，在外地工作的王先生给中国联通徐州市睢宁县文学北路营业厅的马蒙特意打来电话：“谢谢你帮我解决了大难题，让我在外面能安心工作、不用总是担心母亲”。
之前一段时间，在外工作的王先生无法常常回家探望独居的母亲，总会担心，妈妈岁数大了，会不会摔倒不被发现，有没有按时吃饭，等等。前思后想，他决定在家中安装监控，以便及时了解母亲的状况，于是向马蒙咨询。了解到王先生的需求后，马蒙立即和同事到王先生母亲家走访，可老太太对安装监控很是抵触。马蒙和同事动之以情、晓之以理，一趟趟上门耐心劝说，才让老太太接受了儿子的安排。可老太太同意了，新的问题又出现了：王先生的母亲住在城乡接合部，这里还没有网络资源覆盖。为了让王先生的孝心得以安放，马蒙立即将此情况反馈给公司，多方协调后，终于满足了安装条件。前不久，马蒙陪同智家工程师上门调试安装了联通智家产品。当王先生通过手机App和母亲视频通话、远程查看到家里周围环境和老人身体健康状态后，连连感慨：“太好了，这下放心了！”看着母子聊天其乐融融的场面，马蒙和同事们觉得一切辛苦都是值得的。
“我们把客户当成亲人，用诚心换客户放心，尽自己最大的努力让用户感受到联通人的真诚！”服务窗口营业员这个岗位虽然平凡而普通，但从来都不是一个人在战斗。在联通之家，还有着许多像马蒙一样默默无闻的营业员，他们用匠心、实干诠释着平凡中的美好，书写着联通人立一业、用一心、逐一梦的匠心华章。
主编：潘瑞凯
责任编辑：徐路平
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